La dernière Matinale de l’Entrepreneur s’est tenue Mercredi 10 février dans les locaux du Crédit Agricole à Serres Castet sur le thème :
” Tous vendeurs !
Adapter son management pour mieux fidéliser ses Clients”
François DECLA SUD PRESENTOIRS
François DECLA, dirigeant de l’Entreprise SUD PRESENTOIRS à Orthez est venu témoigner de sa stratégie vis-à-vis de la relation client.
François DECLA s’est risqué à l’exercice périlleux du témoignage.
Son entreprise de métallerie et serrurerie a développé un savoir-faire sur l’aménagement d’enseignes commerciales. La particularité de cette entreprise : ce sont les monteurs sur les chantiers qui sont au contact quotidien des clients. Partant de ce constat et de la prise de conscience “qu’il est plus facile de garder un client que d’en conquérir un nouveau”, le chef d’entreprise a construit une démarche “RELATION CLIENT”, à l’instar du Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne.
“Dans mon Entreprise le client n’est pas roi “, déclare François DECLA, pourtant chacun de mes salariés travaille non pas pour me satisfaire à moi, le Dirigeant, mais bien pour satisfaire le Client”.
Il poursuit : ” l’intéressement sur les bénéfices encourage la motivation des salariés”
Parmi les autres outils que François DECLA a accepté de partager avec la quarantaine de chefs d’entreprise présents, on retrouve :
la responsabilisation de chaque salariés, faire en sorte que celui qui fabrique en atelier soit le monteur sur le chantier,
toujours faire appel à l’intelligence de ses salariés et enfin
organiser ses équipes de telle sorte que la même équipe soit en relation avec le même client.
Son intervention était appuyée par celle de Laurent Triloff, Consultant au cabinet de conseil RESOLVA : ” le management des équipes pour une fidélisation client passe par une politique de formation en entreprise et par la culture d’entreprise permettant au chef d’entreprise de transmettre ses VALEURS à ses salariés” conclut -il.
Rendez vous le 09 Avril à Bayonne pour notre prochaine Matinale des Entrepreneurs !
Aujourd’hui incontournable, ce RDV des chefs d’entreprise est organisé par trois partenaires :
Réseau Entreprendre Adour
2, av Pierre Angot – 64053 PAU Cedex
Aurélie Cardet 05.59.02.30.88
Resolva Développement
22, bd Alsace Lorraine – 64000 PAU
Laurent Triloff : 05.59.30.61.01 ou 06.63.25.76.61
Credit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne
Agence Entreprise Route de Bordeaux – 64121 SERRES CASTET
Michel Aramendi 05.59.12.78.91
